چرا پرینتر آفلاین می‌شود؟ علت و روش رفع مشکل پرینتر Offline
چرا پرینتر آفلاین است؟ پرینتر آفلاین یکی از مشکلات رایجی است که هنگام چاپ اسناد در ویندوز مشاهده می‌شود. در این حالت، پرینتر ممکن است روشن باشد اما سیستم نتواند ارتباط مناسبی با دستگاه برقرار کند یا دستور چاپ را به‌درستی ارسال کند. در این مقاله مهم‌ترین علت آفلاین شدن پرینتر و روش‌های رفع مشکل در ویندوز 10 و 11 را بررسی خواهیم کرد.
پرینتر آفلاین یعنی چه؟
وقتی وضعیت پرینتر در ویندوز به Offline تغییر می‌کند، سیستم نمی‌تواند ارتباط مناسبی با چاپگر برقرار کند یا دستورهای چاپ را به دستگاه ارسال کند.
در این شرایط ممکن است:
- فایل‌ها در صف چاپ باقی بمانند.
- دستور چاپ اجرا نشود.
- ویندوز وضعیت Printer Offline را نمایش دهد.
- پرینتر در فهرست دستگاه‌ها وجود داشته باشد اما چاپ نکند.
این مشکل می‌تواند در پرینترهای متصل با USB، شبکه و Wi-Fi اتفاق بیفتد.
علت آفلاین شدن پرینتر چیست؟
دلایل مختلفی می‌توانند باعث Offline شدن چاپگر شوند. مهم‌ترین موارد عبارت‌اند از:
- قطع شدن اتصال پرینتر به کامپیوتر
- خاموش بودن یا آماده نبودن دستگاه
- فعال بودن گزینه Use Printer Offline
- مشکل درایور پرینتر
- انتخاب نبودن پرینتر به‌عنوان دستگاه پیش‌فرض
- اختلال در سرویس Print Spooler
- مشکل اتصال Wi-Fi یا شبکه
- گیر کردن فایل در صف چاپ
در ادامه هر مورد را بررسی می‌کنیم.
۱. قطع شدن اتصال پرینتر به کامپیوتر
یکی از رایج‌ترین دلایل آفلاین شدن پرینتر، قطع یا ناپایدار بودن ارتباط بین کامپیوتر و دستگاه است. اگر پرینتر با کابل USB متصل شده است، موارد زیر را بررسی کنید:
- کابل USB به‌درستی متصل باشد.
- کابل آسیب‌دیده یا قطع‌شده نباشد.
- پورت USB دیگری را امتحان کنید.
- در صورت امکان از کابل دیگری استفاده کنید.
اگر پرینتر تحت شبکه یا Wi-Fi است، باید اتصال شبکه نیز بررسی شود.
۲. خاموش بودن پرینتر یا آماده نبودن دستگاه
گاهی علت آفلاین شدن پرینتر بسیار ساده است. ابتدا بررسی کنید:
- دستگاه روشن باشد.
- کابل برق به‌درستی متصل باشد.
- روی نمایشگر پرینتر خطایی وجود نداشته باشد.
- کاغذ و کارتریج یا تونر دستگاه در وضعیت مناسب باشند.
اگر پرینتر روشن است اما پیام خطایی روی صفحه نمایش می‌دهد، ابتدا باید همان خطا برطرف شود.
۳. غیرفعال کردن گزینه Use Printer Offline
در بعضی موارد، پرینتر به‌صورت دستی در ویندوز روی حالت Offline قرار گرفته است. برای بررسی این گزینه:
- وارد Control Panel شوید.
- بخش Devices and Printers را باز کنید.
- روی پرینتر موردنظر کلیک راست کنید.
- گزینه See What’s Printing را انتخاب کنید.
- از منوی Printer گزینه Use Printer Offline را بررسی کنید.
- اگر این گزینه فعال است، آن را غیرفعال کنید.
سپس دوباره یک فایل ساده برای چاپ ارسال کنید.
۴. مشکل درایور پرینتر
درایور وظیفه برقراری ارتباط بین سیستم‌عامل و پرینتر را دارد. درایور قدیمی، ناقص یا ناسازگار می‌تواند باعث شود دستگاه به‌درستی شناسایی نشود یا وضعیت آن Offline نمایش داده شود.
راه‌حل
در صورت مشکوک بودن به درایور:
- درایور فعلی را بررسی کنید.
- در صورت نیاز آن را حذف کنید.
- سیستم را مجدداً راه‌اندازی کنید.
- درایور مناسب مدل پرینتر را نصب کنید.
حتماً نسخه درایور متناسب با مدل دقیق پرینتر و نسخه ویندوز را انتخاب کنید.
۵. پرینتر را به‌عنوان دستگاه پیش‌فرض انتخاب کنید
اگر چند پرینتر روی یک کامپیوتر نصب شده باشد، ممکن است دستور چاپ به دستگاه دیگری ارسال شود. برای جلوگیری از این مشکل، پرینتر موردنظر را به‌عنوان Default Printer انتخاب کنید.
در ویندوز می‌توانید از مسیر زیر اقدام کنید:
Settings → Bluetooth & Devices → Printers & Scanners
سپس پرینتر موردنظر را انتخاب کرده و آن را به‌عنوان دستگاه پیش‌فرض تنظیم کنید.
۶. اختلال در سرویس Print Spooler
سرویس Print Spooler یکی از بخش‌های مهم سیستم چاپ ویندوز است. این سرویس وظیفه مدیریت دستورهای چاپ و صف چاپ را برعهده دارد.
اگر این سرویس دچار مشکل شود، ممکن است:
- پرینتر Offline نمایش داده شود.
- فایل‌ها در صف چاپ باقی بمانند.
- دستورهای جدید اجرا نشوند.
روش راه‌اندازی مجدد Print Spooler
- کلیدهای Windows + R را فشار دهید.
- عبارت
services.mscرا وارد کنید. - سرویس Print Spooler را پیدا کنید.
- روی آن کلیک راست کنید.
- گزینه Restart را انتخاب کنید.
پس از راه‌اندازی مجدد سرویس، دوباره عملیات چاپ را امتحان کنید.
۷. چرا پرینتر وای فای آفلاین می‌شود؟
در پرینترهای Wi-Fi، مشکل شبکه یکی از موارد مهمی است که باید بررسی شود. تغییر رمز وای‌فای، قطع شدن شبکه، تغییر تنظیمات شبکه یا تغییر آدرس IP دستگاه می‌تواند ارتباط بین کامپیوتر و پرینتر را مختل کند.
برای رفع مشکل پرینتر Wi-Fi:
- اتصال پرینتر به شبکه را بررسی کنید.
- مطمئن شوید کامپیوتر و پرینتر به شبکه مناسب متصل هستند.
- مودم و پرینتر را یک‌بار خاموش و روشن کنید.
- در صورت تغییر رمز Wi-Fi، پرینتر را دوباره به شبکه متصل کنید.
- وضعیت اتصال شبکه دستگاه را بررسی کنید.
اگر پرینتر در شبکه وجود دارد اما سیستم نمی‌تواند آن را پیدا کند، ممکن است تنظیمات شبکه یا IP دستگاه نیاز به بررسی داشته باشد.
۸. گیر کردن فایل در صف چاپ
گاهی یک فایل ناقص یا خراب در Print Queue باقی می‌ماند و باعث می‌شود دستورات بعدی نیز اجرا نشوند. برای رفع این مشکل، صف چاپ را باز کنید و فایل‌های متوقف‌شده را حذف کنید. اگر فایل‌ها حذف نمی‌شوند، می‌توانید سرویس Print Spooler را متوقف و مجدداً راه‌اندازی کنید. این مشکل با موضوع توقف چاپ پرینتر و گیر کردن صف چاپ ارتباط مستقیم دارد و در صورت ادامه داشتن مشکل، باید صف چاپ نیز بررسی شود. اگر نتوانستید مشکل را حل کنید بهتر است مقاله توقف چاپ و گیرکردن صف پرینت را به طور کامل مطالعه کنید.
چگونه پرینتر را از حالت Offline خارج کنیم؟
اگر پرینتر آفلاین شده است، بهتر است مراحل زیر را به‌ترتیب انجام دهید:
مرحله اول
از روشن بودن پرینتر و نبودن خطای روی دستگاه مطمئن شوید.
مرحله دوم
کابل USB یا اتصال شبکه و Wi-Fi را بررسی کنید.
مرحله سوم
گزینه Use Printer Offline را غیرفعال کنید.
مرحله چهارم
صف چاپ را بررسی و فایل‌های متوقف‌شده را حذف کنید.
مرحله پنجم
سرویس Print Spooler را Restart کنید.
مرحله ششم
درایور پرینتر را بررسی و در صورت نیاز مجدداً نصب کنید.
مرحله هفتم
اگر پرینتر شبکه‌ای است، اتصال شبکه و تنظیمات آن را بررسی کنید.
رفع مشکل پرینتر آفلاین در ویندوز 10 و 11
در ویندوز 10 و 11 می‌توانید تنظیمات پرینتر را از مسیر زیر بررسی کنید:
Settings → Bluetooth & Devices → Printers & Scanners
پرینتر موردنظر را انتخاب کنید و وضعیت دستگاه را بررسی کنید. اگر مشکل ادامه داشت، حذف و نصب مجدد پرینتر نیز می‌تواند یکی از مراحل عیب‌یابی باشد؛ به‌خصوص زمانی که تنظیمات یا درایور دستگاه دچار مشکل شده باشد.
اگر پرینتر همچنان Offline بود چه کنیم؟
اگر پس از بررسی اتصال، تنظیمات ویندوز، درایور و صف چاپ، پرینتر همچنان آفلاین است، احتمال وجود مشکل دیگری مطرح می‌شود.
برای مثال:
- مشکل در پورت USB
- ایراد در بخش ارتباط شبکه
- خرابی برد ارتباطی
- مشکل سخت‌افزاری دستگاه
- اختلال در شبکه داخلی پرینتر
در این شرایط بهتر است قبل از تعویض قطعات، دستگاه توسط تکنسین عیب‌یابی شود. اگر مشکل آفلاین شدن پرینتر به‌صورت مداوم تکرار می‌شود، سرویس دوره‌ای پرینتر نیز می‌تواند به شناسایی مشکلات مربوط به قطعات داخلی، اتصالات و عملکرد دستگاه کمک کند.
چه زمانی پرینتر نیاز به تعمیر دارد؟
اگر مشکل Offline شدن به‌صورت مداوم تکرار می‌شود یا دستگاه در چند سیستم مختلف نیز شناسایی نمی‌شود، بررسی تخصصی پرینتر منطقی‌تر است. به‌خصوص اگر همراه با Offline شدن، علائم دیگری مانند قطع و وصل شدن مداوم ارتباط، شناسایی نشدن دستگاه یا خطاهای سخت‌افزاری مشاهده شود. در این شرایط خدمات تعمیر پرینتر می‌تواند برای تشخیص علت اصلی مشکل مورد استفاده قرار گیرد.
سوالات متداول
چرا پرینتر آفلاین می‌شود؟
قطع شدن کابل یا شبکه، مشکل درایور، تنظیمات ویندوز، اختلال Print Spooler و مشکلات اتصال Wi-Fi از دلایل رایج آفلاین شدن پرینتر هستند.
چرا پرینتر با وجود روشن بودن Offline است؟
روشن بودن دستگاه به‌تنهایی به معنی برقراری ارتباط با کامپیوتر نیست. کابل، شبکه، درایور، صف چاپ و تنظیمات ویندوز نیز باید بررسی شوند.
چگونه پرینتر Offline را آنلاین کنیم؟
ابتدا اتصال دستگاه را بررسی کنید، گزینه Use Printer Offline را غیرفعال کنید، صف چاپ را پاک کنید و سرویس Print Spooler را Restart کنید. در صورت ادامه مشکل، درایور و اتصال شبکه را بررسی کنید.
چرا پرینتر Wi-Fi آفلاین می‌شود؟
قطع شدن شبکه، تغییر رمز Wi-Fi، تغییر IP یا اختلال در ارتباط شبکه می‌تواند باعث Offline شدن پرینترهای بی‌سیم شود.
آیا نصب مجدد درایور مشکل Offline پرینتر را حل می‌کند؟
اگر علت مشکل درایور خراب یا ناسازگار باشد، نصب نسخه مناسب درایور می‌تواند مشکل را برطرف کند؛ اما اگر مشکل از شبکه یا سخت‌افزار باشد، نصب مجدد درایور به‌تنهایی کافی نیست.
جمع‌بندی
علت آفلاین شدن پرینتر می‌تواند از یک مشکل ساده مانند قطع بودن کابل یا فعال بودن گزینه Use Printer Offline تا مشکلاتی مانند خرابی درایور، اختلال Print Spooler یا مشکل شبکه متفاوت باشد. برای رفع مشکل بهتر است ابتدا اتصال، تنظیمات ویندوز و صف چاپ را بررسی کنید و سپس سراغ درایور و تنظیمات شبکه بروید. اگر پرینتر همچنان Offline باقی ماند یا مشکل مرتب تکرار شد، دستگاه باید از نظر سخت‌افزاری و ارتباطی عیب‌یابی شود.
منبع: Microsoft Support