گاهی پرینتر بدون نمایش خطای مشخص، از چاپ اسناد خودداری می‌کند. ممکن است دستگاه روشن باشد، کاغذ و تونر یا جوهر نیز مشکلی نداشته باشند، اما فایل‌ها در صف چاپ باقی بمانند و هیچ دستوری اجرا نشود. این مشکل معمولاً می‌تواند به دلیل گیر کردن یک فایل در صف چاپ، اختلال در سرویس Print Spooler، مشکل اتصال، درایور یا تنظیمات پرینتر ایجاد شود. در این مقاله مهم‌ترین دلایل توقف چاپ و روش‌های رفع گیر کردن صف چاپ در ویندوز را بررسی می‌کنیم.
چرا پرینتر چاپ نمی‌کند؟
توقف چاپ می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد، از جمله:
- گیر کردن فایل در صف چاپ
- اختلال در سرویس Print Spooler
- قطع شدن اتصال USB یا شبکه
- مشکل یا خرابی درایور پرینتر
- انتخاب اشتباه پرینتر هنگام ارسال دستور چاپ
- خطاهای سیستم‌عامل
- مشکلات سخت‌افزاری دستگاه
بهتر است قبل از مراجعه برای تعمیر، ابتدا موارد نرم‌افزاری و صف چاپ را بررسی کنید.
۱. پاک کردن صف چاپ در ویندوز ۱۰ و ۱۱
اگر فایل در وضعیت Printing، Pending یا Deleting باقی مانده است، ابتدا صف چاپ را پاک کنید.
در ویندوز ۱۰ و ۱۱:
- وارد Settings شوید.
- بخش Bluetooth & Devices را باز کنید.
- وارد Printers & Scanners شوید.
- پرینتر موردنظر را انتخاب کنید.
- گزینه Open Print Queue را بزنید.
- فایل‌های موجود در صف را انتخاب کرده و Cancel کنید.
اگر فایل حذف شد، دوباره دستور چاپ را ارسال کنید.
۲. ریست کردن سرویس Print Spooler
اگر فایل از صف چاپ حذف نمی‌شود یا دوباره در صف باقی می‌ماند، ممکن است سرویس Print Spooler ویندوز دچار اختلال شده باشد.
روش انجام:
- کلیدهای Windows + R را فشار دهید.
- عبارت
services.mscرا وارد کنید. - سرویس Print Spooler را پیدا کنید.
- روی آن کلیک راست کنید.
- گزینه Restart را انتخاب کنید.
پس از راه‌اندازی مجدد سرویس، دوباره عملیات چاپ را امتحان کنید.
۳. خاموش و روشن کردن پرینتر
گاهی یک دستور چاپ موقت در حافظه دستگاه یا ارتباط بین رایانه و پرینتر باقی می‌ماند.
برای ریست کردن وضعیت موقت دستگاه:
- پرینتر را خاموش کنید.
- کابل برق را جدا کنید.
- حدود یک دقیقه صبر کنید.
- دستگاه را دوباره به برق وصل و روشن کنید.
- دستور چاپ را مجدداً ارسال کنید.
توجه: این روش با بازنشانی کارخانه‌ای تنظیمات پرینتر متفاوت است و نباید آن را با Factory Reset اشتباه گرفت.
۴. اتصال پرینتر را بررسی کنید
اگر از کابل USB استفاده می‌کنید:
- کابل را دوباره متصل کنید.
- یک پورت USB دیگر را امتحان کنید.
- در صورت امکان از کابل دیگری استفاده کنید.
اگر پرینتر از طریق شبکه یا وای‌فای متصل است:
- اتصال شبکه را بررسی کنید.
- روشن بودن مودم یا روتر را بررسی کنید.
- مطمئن شوید رایانه و پرینتر در شبکه صحیح قرار دارند.
- در پرینترهای شبکه‌ای، وضعیت اتصال و آدرس دستگاه را بررسی کنید.
۵. درایور پرینتر را بررسی کنید
خرابی یا ناسازگاری درایور نیز می‌تواند باعث شود دستور چاپ به‌درستی به دستگاه ارسال نشود. اگر روش‌های بالا مشکل را برطرف نکرد:
- درایور پرینتر را بررسی کنید.
- در صورت نیاز درایور قبلی را حذف کنید.
- سیستم را ریستارت کنید.
- درایور مناسب مدل پرینتر و نسخه ویندوز را نصب کنید.
بهتر است درایور از منبع معتبر و متناسب با مدل دقیق دستگاه انتخاب شود.
اگر صف چاپ پاک نمی‌شود چه کار کنیم؟
اگر با Cancel کردن فایل‌ها، صف چاپ خالی نمی‌شود، معمولاً ریست کردن Print Spooler یکی از اولین اقدامات مناسب است. در صورتی که مشکل مرتب تکرار شود، باید موارد دیگری مانند درایور، ارتباط شبکه، تنظیمات پرینتر و در نهایت سخت‌افزار دستگاه بررسی شوند.
چه زمانی مشکل از سخت‌افزار پرینتر است؟
اگر پرینتر بعد از پاک کردن صف چاپ، ریست Print Spooler، بررسی اتصال و نصب مجدد درایور همچنان چاپ نمی‌کند، احتمال وجود مشکل سخت‌افزاری بیشتر می‌شود. بسته به مدل دستگاه، مواردی مانند:
- برد اصلی
- برد فرمتر
- پورت USB یا شبکه
- حافظه داخلی
- سنسورها
- سایر قطعات الکترونیکی
ممکن است نیاز به بررسی تخصصی داشته باشند. در این شرایط بهتر است از باز کردن یا تعویض قطعات بدون تشخیص دقیق خودداری شود. برای جلوگیری از بروز چنین مشکلاتی، انجام سرویس دوره‌ای پرینتر و بررسی قطعات دستگاه در فواصل مناسب توصیه می‌شود.
تعمیر پرینتر در تهران
اگر پرینتر شما دستور چاپ را دریافت نمی‌کند، فایل‌ها در صف چاپ گیر می‌کنند یا مشکل توقف چاپ مرتب تکرار می‌شود، ممکن است مشکل فراتر از یک خطای ساده نرم‌افزاری باشد. تهران نارا نوین خدمات عیب‌یابی و تعمیر انواع پرینترهای لیزری، جوهرافشان و چندکاره را ارائه می‌دهد.
از جمله:
- تعمیر پرینتر HP
- تعمیر پرینتر Canon
- تعمیر پرینتر Brother
- تعمیر پرینتر Epson
- رفع خطاهای چاپ
- تعمیر برد و قطعات داخلی
- سرویس و عیب‌یابی پرینتر
سوالات متداول
چرا فایل در صف چاپ گیر می‌کند؟
اختلال در Print Spooler، مشکل درایور، ارتباط پرینتر یا خطای خود فایل می‌تواند باعث گیر کردن دستور چاپ شود.
چرا با Cancel کردن، فایل از صف چاپ حذف نمی‌شود؟
ممکن است سرویس Print Spooler دچار اختلال شده باشد. راه‌اندازی مجدد این سرویس یکی از روش‌های رایج رفع مشکل است.
آیا خاموش کردن پرینتر حافظه آن را پاک می‌کند؟
خاموش و روشن کردن می‌تواند برخی اطلاعات موقت دستگاه را پاک کند، اما با Factory Reset یا پاک کردن تنظیمات داخلی دستگاه یکسان نیست.
اگر پرینتر روشن است ولی چاپ نمی‌کند چه کار کنیم؟
ابتدا صف چاپ، Print Spooler، اتصال پرینتر و درایور را بررسی کنید. اگر مشکل ادامه داشت، دستگاه باید از نظر سخت‌افزاری بررسی شود.
جمع‌بندی
توقف چاپ پرینتر همیشه به معنی خرابی سخت‌افزاری نیست. گیر کردن صف چاپ، اختلال Print Spooler، مشکل اتصال و درایور از مواردی هستند که قبل از تعمیر سخت‌افزاری باید بررسی شوند. اگر این اقدامات مشکل را برطرف نکردند یا توقف چاپ مرتب تکرار می‌شود، بررسی تخصصی دستگاه می‌تواند علت اصلی مشکل را مشخص کند.
منبع: تهران نارانوین